Wie Sie einen MSP-Partner wählen: 7 Fragen, die alles verraten

1. Wie rechnen Sie ab — pro Einsatz oder pauschal?

Das Abrechnungsmodell verrät den Anreiz. Bei „pro Einsatz“ verdient der Partner, wenn etwas kaputtgeht, es gibt also keinen Grund, Ausfälle zu verhindern. Eine feste Monatspauschale (das Managed-Modell) dreht den Anreiz um: Je stabiler das System läuft, desto profitabler ist es für den Partner. Fragen Sie genau, was in der Monatspauschale enthalten ist und was separat berechnet wird.

2. Was genau überwachen Sie, und wann erfahre ich von einem Problem?

Ein seriöser MSP weiß von einem Problem, bevor Sie es tun. Fragen Sie:

• Überwachen sie proaktiv Server, Netzwerk, Backups und Sicherheitsereignisse?
• Erfahren Sie von einem fehlgeschlagenen Backup von ihnen, oder erst, wenn Sie einen Restore brauchen?
• Wie und wie schnell benachrichtigen sie Sie?

Wenn die Antwort davon abhängt, dass Sie es zuerst bemerken und anrufen, ist das kein Management — das ist Bereitschaftsdienst.

3. Wie lautet Ihre Reaktionszeit-Vereinbarung (SLA)?

Fragen Sie nach konkreten Zahlen, nicht nach „wir reagieren schnell“. Wie ist die Reaktionszeit bei einem kritischen Ausfall gegenüber einem kleinen Problem? Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten? Ein SLA ohne Zahlen ist Marketing, keine Zusage.

4. Wem gehören die Daten und Zugänge — mir oder Ihnen?

Diese Frage wird viel zu oft übersprungen, und sie ist die teuerste, wenn man sie zu spät stellt. Ihnen müssen alle Konten, Domains und Lizenzen gehören. Fragen Sie:

• Sind Admin-Konten und die Domain auf Sie registriert, nicht auf den Anbieter?
• Wenn wir uns trennen, wie und in welchem Zeitraum bekomme ich vollen Zugriff und die Übergabe?

Ein guter Partner will, dass Sie der Eigentümer sind — das schafft Vertrauen. Ein schlechter hält Sie über Zugänge in Geiselhaft.

5. Wie gehen Sie mit Sicherheit um?

Sicherheit darf kein Zusatz sein, der am Ende berechnet wird. Fragen Sie, wie sie die Grundlagen handhaben: Mehr-Faktor-Anmeldung, Patching, Zugriffsverwaltung, Backups, die getestet werden, und was sie bei einem Vorfall tun. Wenn die Antwort vage ist und das einzige Wort „Virenschutz“ war, ist das ein Signal.

6. Führen Sie Dokumentation, und teilen Sie diese?

IT, die im Kopf einer einzigen Person lebt, ist ein Risiko. Ein seriöser MSP dokumentiert Ihre Umgebung und teilt sie mit Ihnen. Ohne das bedeutet jeder Technikerwechsel oder jedes Vertragsende einen Start bei null. Bitten Sie um ein Beispiel, wie ihre Umgebungsübergabe aussieht.

7. Kann ich mit einem bestehenden Kunden sprechen?

Referenzen sind die günstigste Prüfung, die Sie haben. Bitten Sie um ein Gespräch mit einer Firma ähnlicher Größe und Branche. Stellen Sie dieser Firma eine Frage, die alles verrät: „Wie verhalten sie sich, wenn etwas schiefgeht?“ Gut auszusehen ist leicht, solange alles funktioniert.

Warnsignale, auf die Sie achten sollten

Über die Antworten hinaus achten Sie auf das Verhalten während des Verkaufsprozesses:

• Druck, schnell zu unterschreiben, ohne klare Leistungsbeschreibung.
• Ein verdächtig niedriger Preis — irgendwo wird gespart, meist bei Sicherheit oder Reaktionszeit.
• Zögern, Sie zum Eigentümer der Konten zu machen.
• Alles mündlich, nichts schriftlich.

Ein echter MSP-Partner verkauft Ihnen keine Reparaturen, sondern Ruhe — ein planbares System, klare Zusagen und die Tatsache, dass Sie Eigentümer von allem bleiben, was Ihnen gehört. Beantwortet ein Kandidat diese sieben Fragen klar, schriftlich und ohne Ausweichen, haben Sie wahrscheinlich den richtigen gefunden. Windet er sich — besser jetzt wissen als nach dem ersten ernsten Ausfall.