// Lösung · Callcenter
IT für ein Callcenter, das nicht stehen darf.
Jede Minute, in der ein Agent nicht an der Leitung ist, steht im Report. Netzwerk, VoIP und Arbeitsplätze müssen für die Spitzenstunde ausgelegt sein — nicht für den Durchschnitt.
// Problem
Wo es meistens wehtut.
01
Anrufe brechen im Peak ab
Fast immer QoS, Jitter oder ein unterdimensionierter Switch — nicht der Telekom-Anbieter.
02
Agent wartet auf das System
Langsames Anmelden, langsames CRM-Laden, langsam alles. Geduld hat eine Grenze.
03
Keine Leitungsredundanz
Ein ISP-Ausfall = die halbe Schicht steht. Eine zweite Leitung zahlt sich beim ersten Vorfall aus.
04
Headset- und PC-Chaos
Jeder Agent hat ein anderes Setup. Wenn es kaputtgeht, kennt niemand den Ausgangszustand.
// Stack
Was Sie im Stack bekommen.
- 01Dual-ISP mit automatischem Failover
- 02VoIP-optimierter Switch + WLAN (QoS, VLAN)
- 03Standardisierte Arbeitsplätze aus einem Image
- 04Zentrales Inventar von Geräten und Headsets
- 0524/7-Monitoring von Anrufen und Arbeitsplätzen
- 06Vor-Ort-Reaktion innerhalb von 2h in Belgrad
// Ergebnis
99,95%
Sprach-Uptime in den letzten 12 Monaten
<50 ms
durchschn. Ping zur PBX aus dem Büro
<2h
Vor-Ort-Reaktion in Geschäftszeiten
100%
Agenten auf einem einheitlichen Image
// Verwandt
Verwandte Leistungen
// Nächster Schritt
Bereit für stabile und sichere IT?
Der nächste Schritt ist kein weiteres Tool, sondern ein klarer Überblick über Ihren Ist-Zustand, Ihre Prioritäten und Risiken.